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Al usar este servicio aceptas los términos que se describen aquí. El acceso depende de la ley local del lugar donde resides y solo está disponible en regiones elegibles.
Estos términos regulan el acceso y uso de ganarhora. Al crear una cuenta o realizar cualquier operación dentro de la plataforma, confirmas que has leído y aceptas el contenido de este documento en su totalidad. El servicio está diseñado para personas que se encuentran en regiones elegibles y cuya ley local permite el uso de plataformas de este tipo; si la ley local de tu lugar de residencia lo prohíbe, no debes utilizar este servicio. Las transacciones que realices —ya sea mediante Mercado Pago, transferencia SPEI o depósito en OXXO con Tarjeta de débito— quedan sujetas a las condiciones descritas en la sección de pagos de tu cuenta. Ganarhora puede actualizar estos términos cuando sea necesario; los cambios se publican en esta misma página y la fecha de última actualización se indica al pie. Continuar usando el servicio después de publicados los cambios equivale a aceptarlos. Si tienes dudas sobre algún punto específico, el equipo de soporte está disponible para aclararlo antes de que sigas adelante. No debes compartir tu cuenta ni ceder el acceso a terceros; la cuenta es personal e intransferible. El incumplimiento de esta condición puede derivar en la suspensión de la cuenta conforme a lo que describe la sección de derechos más adelante.
Método de pago admitido
Transferencia bancaria local
Depósito en efectivo disponible
Pago con débito admitido
No todo lo que ocurre alrededor de tu cuenta cae bajo este documento. Aquí aclaramos qué situaciones abarca la política y cuáles dependen de otras condiciones o de terceros, para que sepas exactamente a qué atenerte.
El registro, inicio de sesión, verificación de identidad y cierre de cuenta están regidos por estos términos. Cualquier acción que realices desde tu sesión activa queda comprendida en este alcance.
Los depósitos y retiros procesados a través de Mercado Pago, SPEI y OXXO están sujetos a estos términos y a los límites que se muestran en la sección de pagos de tu cuenta al momento de la operación.
Los juegos, tablas de casino en vivo y mercados de apuestas deportivas disponibles en el lobby están cubiertos por estos términos en cuanto a condiciones de uso, pero las reglas de cada juego las establece el proveedor correspondiente.
Los proveedores de pago externos y los estudios de juego operan bajo sus propias condiciones. Ganarhora no se hace responsable de términos distintos que esos terceros puedan aplicar fuera de la plataforma.
Como titular de la cuenta tienes acceso a un conjunto de acciones concretas que te permiten gestionar tu relación con el servicio. Puedes revisar el historial completo de movimientos de tu saldo —depósitos, retiros y ajustes— directamente desde el apartado de transacciones en tu cuenta. Si detectas un error en tus datos de registro, puedes solicitar la corrección escribiendo al soporte con los detalles del cambio necesario; el equipo validará la solicitud y te confirmará el resultado. También puedes consultar el estado actual de cualquier término en esta misma página, sin necesidad de contactar a nadie. Ante cualquier duda sobre cómo aplica una cláusula a tu situación particular, el canal de soporte en español está disponible para orientarte. Recuerda que el acceso al servicio depende en todo momento de la ley local aplicable y de que te encuentres en una región elegible.
Entra a tu cuenta y abre el apartado de transacciones para ver cada movimiento registrado, incluyendo depósitos por OXXO o Mercado Pago y retiros procesados.
Escribe al soporte indicando el campo que necesita ajuste y el valor correcto. El equipo verificará la información antes de realizar el cambio en tu perfil.
Si una cláusula de estos términos no queda clara, contáctanos antes de realizar la acción en cuestión. Respondemos en español y sin redireccionarte a páginas externas.
Puedes pedir el cierre de tu cuenta en cualquier momento. Primero retira el saldo disponible; luego envía la solicitud formal al canal de soporte para que se procese.
Si tienes una duda específica sobre alguna cláusula o necesitas que te orientemos sobre cómo aplican estos términos a tu cuenta, usa cualquiera de los canales que listamos. Todos operan en español y están vinculados directamente a tu expediente de cuenta.
Disponible desde tu cuenta en la sección de ayuda. Úsalo para preguntas sobre cláusulas específicas o para reportar una situación relacionada con tus términos de uso.
Envía tu consulta detallada a la dirección que aparece en el pie de esta página. Incluye el número de cuenta y la cláusula sobre la que tienes dudas para agilizar la respuesta.
Desde el apartado de configuración de tu cuenta puedes enviar una solicitud formal de cambio de datos o de cierre de cuenta. El formulario queda registrado con fecha y folio.
La seguridad de los datos vinculados a tu cuenta es una responsabilidad operativa que tomamos en serio. Aquí te describimos las prácticas concretas que seguimos para que sepas exactamente qué hacemos con la información que nos proporcionas al registrarte y al operar dentro de la plataforma.
La información que registras en tu cuenta —nombre, correo, método de pago asociado— se usa únicamente para operar el servicio y verificar tu identidad. No la compartimos con terceros ajenos a la operación del servicio sin tu consentimiento previo.
Utilizamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias de navegación dentro de la plataforma. Puedes gestionar estas preferencias desde la configuración de tu celular o computadora en cualquier momento.
Los registros de transacciones y actividad de cuenta se conservan durante el período que exige la ley local aplicable. Si solicitas el cierre de cuenta, te informamos qué datos se eliminan y cuáles deben retenerse por obligación legal.
Para solicitar modificaciones a los datos de tu cuenta o conocer qué información tenemos registrada, escribe al soporte desde el canal de correo o el formulario de cuenta. Respondemos a cada solicitud con un número de folio de seguimiento.
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre cómo funcionan los términos de uso de la cuenta. Si la tuya no aparece aquí, el chat de soporte está disponible desde tu cuenta para resolverla.
Cualquier actualización se publica en esta página con la fecha correspondiente. Si sigues usando el servicio después de publicado el cambio, se entiende que lo aceptas. Te recomendamos revisar esta página de vez en cuando para estar al tanto.
El acceso a ganarhora depende de la ley local del lugar donde resides. Si en tu región la normativa no lo permite, no debes utilizar el servicio. El uso del servicio en regiones no elegibles queda bajo tu responsabilidad conforme a la ley aplicable.
No. La cuenta es personal e intransferible. Compartir el acceso o ceder la cuenta a un tercero contraviene estos términos y puede resultar en la suspensión de la cuenta. Si ya no deseas usarla, solicita el cierre formal a través del soporte.
Escribe al soporte indicando el dato que necesita corrección y el valor correcto. El equipo valida la solicitud y confirma el cambio por el mismo canal. No se realizan modificaciones sin verificación previa de tu identidad como titular.
Los métodos de pago como Mercado Pago, SPEI y OXXO están cubiertos por estos términos en lo que corresponde al uso dentro de la plataforma. Los límites y condiciones específicos de cada operación se muestran en el apartado de pagos de tu cuenta al momento de la transacción.
Primero retira cualquier saldo disponible en tu cuenta. Luego envía una solicitud formal de cierre al soporte, ya sea por chat o correo. Te confirmaremos el proceso, qué datos se eliminan y cuáles debemos conservar según la ley local.